خدمة جديدة
العب الآن
النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: خدمة جديدة

  1. #1
    GM الصورة الرمزية GMHoLaKo
    تاريخ التسجيل
    Oct 2016
    المشاركات
    1,114
    Thumbs Up/Down
    Received: 286/0
    Given: 44/0

    خدمة جديدة

    لاعبينا الأعزاء .... تحية طيبة لكم

    سعياً لتحسين مستوى التواصل مع اللاعبين الكرام
    وفي إطار السعي المستمر للارتقاء بمستوى خدمة الزبائن
    ومحاولة للوقوف على المشاكل الحساسة التي من المحتمل أن تواجه بعض اللاعبين مع بعض الجي إمز
    والتي قد تفضي في بعض الأحيان إلى حالات جدلية تنعكس سلباً على مجتمع اللاعبين
    فقد تم إطلاق آلية إضافية لخدمة الزبائن
    خاصة
    بمراجعة وإعادة تقييم خدمة الزبائن (نظام البطاقات)
    التي يقدمها الجي إمز المختصون
    والتي قد تكون نتائجها محل خلاف مع بعض اللاعبين الأعزاء
    مع تأكيدنا التام بعدم وجود أي عامل شخصي يؤثر على ردود الجي إمز تجاه أي من اللاعبين الكرام
    وفيما يلي تجدون أهم النقاط المتعلقة بآلية عمل الخدمة : (يرجى قراءتها بعناية)

    1. على المستوى التقني تعتبر الخدمة حالياً في مرحلتها التجريبية وسيتم مراقبة استقرارها من الناحية التقنية والعمل على تطويرها للشكل النهائي الأفضل.

    2. تعنى الخدمة فقط وبشكل حصري بحالات التظلم أو عدم التماس الإنصاف تجاه شكاوي بعض اللاعبين واعتراضهم على الردود النهائية المقدمة من بعض الجي إمز وذلك بعد اتخاذ اللاعب للاجراءات المتبعة أصولاً.
    مثال:
    بعد قيام اللاعب بفتح بطاقة اعتيادية عبر نظام الدعم ومتابعتها حتى الرد النهائي من قبل الجي إم المختص
    وفي حال يقين اللاعب بعدم إنصافه يمكنه اتباع الآلية الجديدة للتواصل مع إدارات الألعاب بشكل مباشر ضمن مدة لاتتجاوز أسبوع من تاريخ آخر رد على البطاقة المعنية
    التي يريد اللاعب التواصل بخصوص المشكلة الواردة فيها.
    بمعنى أنها آلية مختصة فقط بالحالات الإشكالية غير المشمولة بقانون صريح أو الحالات التي يتم فيها استغلال ثغرات معينة في القوانين ولاتعنى بالحالات الروتينية إطلاقاً ولن تقوم بالرد عليها.
    يقصد بالحالات الروتينية أي حالة واضحة ضمن قوانين اللعبة
    (على سبيل المثال وليس الحصر .. سرقة .. شتم .. تهكير .. مقترح .. اعتراض على عرض أو احتفالية ... الخ)

    3.
    يعتبر الايميل التالي [email protected] هو الايميل الحصري المختص بالتعامل مع الحالات المستهدفة وإدارات الألعاب غير ملزمة بالرد على أي ايميلات قد ترسل على عنوان آخر خاص بالشركة.

    4. يمكن للاعب في مثل هذه الحالة الإشكالية إرسال إيميل على العنوان [email protected] يتضمن معرف البطاقة محل الإشكال.
    حيث سيتم تحويل الايميل آلياً إلى بطاقة بمعرف جديد
    (يتم إعلام اللاعب صاحب العلاقة به بايميل)
    وبنفس عنوان الايميل المرسل من طرف اللاعب إلى قسم جديد ضمن نظام الدعم التقني
    (قسم إدارة اللعبة) علماً بأنه لايمكن لأي جي إم الاطلاع أوالرد عليه باستثناء مدير اللعبة المعنية.

    5.يختص مدير اللعبة المعنية بإعادة تقييم الرد النهائي الصادر عن الجي إم بعد الاطلاع على حيثيات المشكلة المذكورة في البطاقة المشار إليها والمشروحة من قبل اللاعب وبعد الاجتماع مع الجي إمز المختصين.

    6. الوقت التقريبي للرد على الشكاوي ضمن قسم إدارة اللعبة يحدد بأسبوع على أقصى تقدير.

    7. يعتمد تقييم الحالات على مرتكزين أساسيين أولهما مصلحة مجتمع اللاعبين وثانيهما مصلحة اللاعب صاحب الشكوى
    وفي حال وجود أي تعارض بينهما يتم تغليب مصلحة مجتمع اللاعبين ويعود تقييم الأمر لإدارة اللعبة حصراً دون تدخل من الجي إمز.

    8. يعتبر التقييم المقدم من طرف إدارة اللعبة معتمداً وقد لاتتم مراجعته مجدداً مع اللاعب أو مع الجي إمز.

    9. أحد أهداف هذه الآلية هو التنبه إلى بعض الثغرات أو الغموض التي يمكن أن يتواجدا ضمن بعض قوانين اللعبة والاستفادة منها لتطوير اللعبة وتحسين قوانينها لمصلحة مجتمع اللاعبين.


    نتمنى أن تكون هذه الآلية خطوة على طريق المراجعة والتطوير الدائمين وأن تنعكس إيجاباً لمصلحة اللاعبين الكرام جميعاً


    ... دمتم سالمين ...

    0 Not allowed!
    التعديل الأخير تم بواسطة GMHoLaKo ; 05-27-2021 الساعة 04:08 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •