طريقة التعامل مع تذاكر لوحة الدعم
العب الآن
صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 12

الموضوع: طريقة التعامل مع تذاكر لوحة الدعم

  1. #1
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2016
    المشاركات
    2,664
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,240/0
    Given: 229/0

    طريقة التعامل مع تذاكر لوحة الدعم

    طريقة التعامل مع لوحة الدعم

    إخواني أعضاء ولاعبي ارافيستا

    بداية اتوجه بالحب والاحترام لكل لاعب في هذه اللعبة


    كل لاعب يطالب بأن يتم التواصل معه عبر لوحة الدعم بسرعة..
    ومن اللاعبين من يشكو بان الرد بطيء عبر لوحة الدعم ويطالب بمزيد من السرعة ..
    أحب أن أوضح لكم أصول وقواعد التعامل عبر لوحة الدعم والتي ستساهم بتسريع عملية الرد عليكم من خلال لوحة الدعم..

    كما يعلم الجميع بان الرد على التذاكر يتم خلال 48 ساعة. ولكن لتحصلوا على الرد في أقرب وقت عليكم التعامل مع اللوحة حسب قواعد معينة:

    قواعد التعامل مع لوحة الدعم:

    قبل البدء بالقواعد يرجى مراجعة الموضوع التالي: كيفية إرسال بطاقة

    1) القاعدة الأولى (تذكرة واحدة تكفي): تذكرتك الأولى والوحيدة هي التي سيتم التعامل معها فورا وبدون تاخير. أما وجود أكثر من تذكرة لك سيؤدي الى اضاعة وقتك ووقت الدعم الفني وجهدك وجهد الدعم الفني وفي النهاية لن يتم الرد الا على التذكرة الأولى التي أنشاتها لأول مرة.

    2) القاعدة الثانية (المعلومة على قدر الحاجة وليست على قدر الثقة): فلن يقوم الدعم يتزويدك بأي معلومات تخص لاعب آخر حتى لو كنت أخاه او صديقه العزيز وهذا ليس تخوينا لك وانما حرصا على أسرار اللاعب الآخر.
    فالمعلومة هنا على قدر حاجتك لها فان كنت صاحب الحساب المعني فسيتم التواصل معك بكل احترام وسرعة في الأداء ولكنها ليست على قدر الثقة فلن يتم افشاء معلومة أي حساب لأي لاعب آخر حتى لو كان قائده أو أخوه أو صديقه الصدوق.
    كما وأنه لن يقوم الدعم بالإفشاء عن اي معلومات عن المشتكي بأي حال من الأحوال، فلا داعي لتذاكر مثل "اريد معرفة من اشتكى لأعتذر لديه"

    3) القاعدة الثالثة ( إيميلك المسجل ) : ايميلك المسجل هو بمثابة صلة وصل بينك وبين الدعم الفني , فإذا تم الرد على البطاقة سيتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني تفيد بأنه تم الرد , فيجب عليك متابعة البريد الإلكتروني أو التذكرة باستمرار .

    4) القاعدة الرابعة (الإستفسار عن سبب ومدة الحظر): في حالة ايقاف لاعب فإن الدعم يتلقى رسائل كثيرة تطلب معرفة سبب الحظر ومدته من لاعبين آخرين.
    إن الطريقة الصحيحة للإستفسار عن سبب الحظر ومدته هي أن يقوم الشخص الموقوف بمراسلة الدعم الفني مراعيا القاعدة الأولى والثانية .


    5) القاعدة الخامسة (الدليل والشكوى): عند مراسلة لوحة الدعم للشكوى أو لتوضيح أمر يجب ارسال الدليل، الدليل يكون صورة أو ملف فيديو، لن تقبل الشكوى دون دليل.
    ايضا لن يقوم الدعم بالتعامل مع تذاكر تقول "الشخص الثاني بدأ لماذا حظرتموني" أنت لم تشتكي إذن ضاع حقك ,عليك تقديم شكوى مثبتة بالدليل ليتم التعامل معها ايضا,

    تأكد جيدا انه لن يتم حظر اي لاعب في اللعبة دون وجود دليل
    تذكر أن الدليل هو للإدارة وليس للآعب، فلا داعي لتذاكر مثل "اين الدليل"


    6) القاعدة السادسة (حسابك وأدواتك داخل اللعبة): كل لاعب مسؤول عن ادواته داخل اللعبة، اعطاؤك ادوات لشخص بحجة انه سيعيدها لك ولم يقم بإعادتها ليس من مسؤولية الإدارة "مع أو دون حلفان هذا لن يغير شيئا"، تأكد قبل مراسلتك للوحة الدعم بأنك لا تطالب بإعادة أدواتك لأنها مسؤوليتك انت فقط. ما ينطبق على الأدوات ينطبق على الحساب أيضا.


    في النهاية: عليكم بمساعدة الدعم بتميزكم من خلال احترام ادبيات التعامل عبر لوحة الدعم وستجدون منهم التميز في سرعة الرد.

    (( أتمنى أن ينقل الموضوع إلى دليل ارافيستا لتعم الفائدة ))

    تحياتي لكم


    0 Not allowed!



  2. #2
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2015
    الدولة
    قمر الليل
    المشاركات
    2,615
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,804/0
    Given: 1,626/0
    موضوع روعةةةة

    مبدع ومتألق دائما ما شاء الله عليكـ

    لا تحرمنا من جديد اعمالكـ

    بالنسبة للقاعدة 6 فيها استتناءات xd [ ماراح ادخل في التفاصيل مابدي مشاكل ]

    كيلوى مرة من هنا

    0 Not allowed!


  3. #3
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2016
    المشاركات
    2,664
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,240/0
    Given: 229/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Don4kilwa مشاهدة المشاركة
    موضوع روعةةةة

    مبدع ومتألق دائما ما شاء الله عليكـ

    لا تحرمنا من جديد اعمالكـ

    بالنسبة للقاعدة 6 فيها استتناءات xd [ ماراح ادخل في التفاصيل مابدي مشاكل ]

    كيلوى مرة من هنا

    أنت الأروع يا غالي , إذا عندك أي أفكار حاب تضيفها للقاعدة 6 الموضوع موضوعك

    لا تخجل , دمت بألف خير , لا تحرمنا من ردودك المعطرة للمواضيع

    0 Not allowed!



  4. #4
    "فارس شجاع" الصورة الرمزية RaNiABlOoM
    تاريخ التسجيل
    Feb 2015
    المشاركات
    1,029
    Thumbs Up/Down
    Received: 400/4
    Given: 987/1
    أسعد الله قلبــــــك وأمتعـــــها بالخير دومـــــــــــا صديقي tiank

    كــــــــــل
    الشكــــــــــكر والامتــــنان على موضوعك المفــــــيد
    تقبل
    تحياتي و كلماتي هذه :)

    لا
    تحرمنا من هذه المعلومات الرائعــــــة
    في
    انتظار كل جديدك القيـــــم

    دمت بخير



    1 Not allowed!



  5. #5
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2016
    المشاركات
    2,664
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,240/0
    Given: 229/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة RaNiABlOoM مشاهدة المشاركة
    أسعد الله قلبــــــك وأمتعـــــها بالخير دومـــــــــــا صديقي tiank

    كــــــــــل
    الشكــــــــــكر والامتــــنان على موضوعك المفــــــيد
    تقبل
    تحياتي و كلماتي هذه

    لا
    تحرمنا من هذه المعلومات الرائعــــــة
    في
    انتظار كل جديدك القيـــــم

    دمت بخير



    أهلا وسهلا أختي الغالية , أسعد الله مساءك بكل خير

    يسلمؤُ على الرد آلمميز والمتألق كعادتك

    تحياتي لكـِ يا غاليةّ

    1 Not allowed!



  6. #6
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2015
    الدولة
    قمر الليل
    المشاركات
    2,615
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,804/0
    Given: 1,626/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tiank مشاهدة المشاركة
    أنت الأروع يا غالي , إذا عندك أي أفكار حاب تضيفها للقاعدة 6 الموضوع موضوعك

    لا تخجل , دمت بألف خير , لا تحرمنا من ردودك المعطرة للمواضيع

    مافي افكار بس اعتقد الدعم يطبق استتناءات على القاعدة 6 :]

    0 Not allowed!


  7. #7
    مشرفة متطوعة الصورة الرمزية iponindz
    تاريخ التسجيل
    Jun 2015
    المشاركات
    1,237
    Thumbs Up/Down
    Received: 767/0
    Given: 1,732/0
    آهلآ و سهلآ بك tiank


    آدعو آلله آن تكون بآ
    فضل حآل


    موضوع في قمة
    آلروعة


    هنيئآ للمنتدى لآحتوآئه على
    عضو مثلك


    مزج بين
    رقي آلآسلوب و جلب معلومآت ثمينة


    آشكرك جزيل
    آلشكر على آلآفآدة و ننتظر جديدك .




    +1 دب كيلوى كلآمك صح

    0 Not allowed!
    If people avoid u because they think u r weird
    u just need someone who's willing weird with u


  8. #8
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2016
    المشاركات
    2,664
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,240/0
    Given: 229/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة iponindz مشاهدة المشاركة
    آهلآ و سهلآ بك tiank


    آدعو آلله آن تكون بآ
    فضل حآل


    موضوع في قمة
    آلروعة


    هنيئآ للمنتدى لآحتوآئه على
    عضو مثلك


    مزج بين
    رقي آلآسلوب و جلب معلومآت ثمينة


    آشكرك جزيل
    آلشكر على آلآفآدة و ننتظر جديدك .




    +1 دب كيلوى كلآمك صح
    أشكرك على الرد الذي عطر الموضوع , وأعاد له روحه , رد احتوى على أعذب الكلمات و أجمل تنسيق ,

    أسعد الله صباحك بكل خير , أسعدني ردك الجميل

    (( بخصوص القاعدة (6) ))

    الدعم لا يقوم باستثناءات إلا في حال :
    السرقة أو الاحتيال , وهذا شيء طبيعي , في مرة من المرات راسلت الدعم أطالب بعتاد انسرق مني , كان الرد : بأن العتاد والحساب

    مسؤوليتك , وليس لنا أي دخل فيما يحصل من عمليات سرقة واحتيال , ولو كان لديك فدييو فنرجو منك إرسااله لنا , طبعا أرسلت الفيديو , تم حظر السارق , والعتاد طار .



    فإذا كنت تقصدين أنت وكيلوى هذا الاستثناء , فشكرا لكم

    0 Not allowed!



  9. #9
    مشرفة إدارية الصورة الرمزية FGallaxy
    تاريخ التسجيل
    May 2015
    المشاركات
    2,139
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,328/2
    Given: 44/0
    المتألق دوماً

    tiank

    أشكرك كل الشكر على هذه المعلومات

    التي تفيد أحبتنا اللاعبين


    بالنسبة لنقل الموضوع إلى دليل ارافيستا

    إن هذا القسم مخصص لأعضاء الإدارة فقط

    و عليه سيتم نقله إلى القسم التقني

    لأن المعلومات خاصة بنظام البطاقات

    أشكرك مرة أخرى

    دمت بخير



    العقل الواعي هو القادر على احترام الفكرة حتى ولو لم يؤمن بها.

    0 Not allowed!

  10. #10
    "فارس خبير"
    تاريخ التسجيل
    May 2016
    المشاركات
    2,664
    Thumbs Up/Down
    Received: 1,240/0
    Given: 229/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة FGallaxy مشاهدة المشاركة
    المتألق دوماً

    tiank

    أشكرك كل الشكر على هذه المعلومات

    التي تفيد أحبتنا اللاعبين


    بالنسبة لنقل الموضوع إلى دليل ارافيستا

    إن هذا القسم مخصص لأعضاء الإدارة فقط

    و عليه سيتم نقله إلى القسم التقني

    لأن المعلومات خاصة بنظام البطاقات

    أشكرك مرة أخرى

    دمت بخير



    العقل الواعي هو القادر على احترام الفكرة حتى ولو لم يؤمن بها.

    شكرا لكم ,

    ولكن .. ألآ يمكن تثبيته ؟!

    0 Not allowed!



صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •